Politique de retour et de remboursement I Rituéa

📅 DĂ©lai pour effectuer une demande

Les demandes de remboursement doivent ĂȘtre effectuĂ©es dans un dĂ©lai de 30 jours Ă  compter de la rĂ©ception de la commande.

👉 Aucun retour physique du produit n’est requis.

Selon la raison indiquĂ©e, un remboursement compris entre 20 % et 100 % peut ĂȘtre accordĂ©.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.


1. Conditions générales de remboursement

1.1 DĂ©lai de demande

L’évaluation de la demande dĂ©pend du motif invoquĂ© :

  • Produit dĂ©fectueux ou non conforme : remboursement jusqu’à 100 %
  • Produit utilisĂ© ou endommagĂ© par le client : remboursement partiel possible (de 0 % Ă  70 % selon l’état du produit)

1.2 Produits non éligibles à un remboursement intégral

Sauf preuve de défaut, les produits suivants ne sont pas remboursés à 100 % :

  • Produits d’hygiĂšne ayant Ă©tĂ© utilisĂ©s
  • Produits personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s sur mesure

2. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, merci de nous contacter :

📧 support@rituea.com
ou via la rubrique « Contact » de notre site

Merci d’indiquer clairement le motif de votre demande et de joindre, si possible, des photos ou Ă©lĂ©ments visuels Ă  l’appui.

Notre équipe étudiera votre demande et vous apportera une réponse dans un délai de quelques jours ouvrés.


3. Remboursements

3.1 DĂ©lais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 21 jours aprÚs validation de la demande.


3.2 Modalités

Le remboursement est effectuĂ© via le mĂȘme moyen de paiement que celui utilisĂ© lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux sont remboursĂ©s uniquement en cas d’erreur de livraison ou de produit dĂ©fectueux.


3.3 Cas particuliers

  • Produit dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la rĂ©ception : remboursement Ă  100 %
  • Erreur de commande ou de livraison : remboursement Ă  100 %

4. Droit de rétractation

ConformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation europĂ©enne en vigueur, vous disposez d’un droit de rĂ©tractation de 14 jours, sans avoir Ă  justifier de motif.

👉 RituĂ©a Ă©tend ce dĂ©lai Ă  30 jours, afin de vous offrir plus de flexibilitĂ© et de sĂ©rĂ©nitĂ© lors de votre achat.


5. RĂ©clamations et litiges

En cas de désaccord, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client, afin de trouver une solution amiable.

Si aucune solution n’est trouvĂ©e, vous pouvez faire appel Ă  un mĂ©diateur de la consommation, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation europĂ©enne en vigueur.


6. Contact

📧 support@rituea.com
📍 Adresse : 15 Rue de la Madeleine, 75012 Paris, France
📹 Un formulaire de contact est disponible sur notre site, rubrique « Contact »