Politica di reso e rimborso | Rituala
📅 Scadenza per la presentazione della richiesta
Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine .
👉 Non è richiesta la restituzione fisica del prodotto.
A seconda del motivo addotto, potrebbe essere concesso un rimborso compreso tra il 20% e il 100% .
Non verranno applicate commissioni di riassortimento.
1. Condizioni generali di rimborso
1.1 Scadenza per la presentazione delle domande
La valutazione della domanda dipende dal motivo addotto:
- Prodotto difettoso o non conforme : rimborso fino al 100%
- Prodotto usato o danneggiato dal cliente : rimborso parziale possibile ( dallo 0% al 70% a seconda delle condizioni del prodotto)
1.2 Prodotti non idonei al rimborso completo
A meno che non venga dimostrato un difetto, i seguenti prodotti non hanno diritto a un rimborso del 100%:
- Prodotti per l'igiene utilizzati
- Prodotti su misura o realizzati su misura
2. Procedura di domanda
Per richiedere un rimborso, contattaci:
📧 support@rituea.com
oppure tramite la sezione "Contatti" del nostro sito web
Si prega di indicare chiaramente il motivo della richiesta e di allegare, se possibile, foto o elementi visivi a supporto.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà una risposta entro pochi giorni lavorativi .
3. Rimborsi
3.1 Termini di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 21 giorni dalla convalida della richiesta.
3.2 Termini e condizioni
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo in caso di errore di consegna o di prodotto difettoso .
3.3 Casi speciali
- Prodotto difettoso o danneggiato al momento della ricezione: rimborso del 100%
- Errore nell'ordine o nella consegna: rimborso del 100%
4. Diritto di recesso
In conformità con la normativa europea vigente, hai un diritto di recesso di 14 giorni , senza dover fornire alcuna motivazione.
👉 Rituéa estende questo periodo a 30 giorni , per offrirti maggiore flessibilità e tranquillità al momento dell'acquisto .
5. Reclami e controversie
In caso di disaccordo, ti invitiamo a contattare prima il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
Se non si trova una soluzione, è possibile rivolgersi ad un mediatore dei consumatori , secondo le attuali normative europee.
6. Contatto
📧 support@rituea.com
📍 Indirizzo : 15 Rue de la Madeleine, 75012 Parigi, Francia
📨 Un modulo di contatto è disponibile sul nostro sito web, nella sezione "Contatti" .